Apple ha confirmado que un número reducido de iPhone 18 Pro Max conectados a la red estadounidense de AT&T puede perder el servicio móvil y quedarse sin posibilidad de hacer llamadas. La compañía recomienda instalar una actualización de iOS y otra de los ajustes del operador para reducir el riesgo de que el problema aparezca en más teléfonos.
La medida, sin embargo, no recupera la conexión en los dispositivos que ya han quedado afectados. Según la información comunicada por Apple a 9to5Mac, esos teléfonos necesitan una sustitución de hardware. El alcance confirmado se limita a algunos equipos de iPhone 18 Pro Max en AT&T; no hay una cifra pública de unidades ni indicios de que el problema afecte a todos los clientes de la operadora.
Qué ocurre y qué recomienda Apple
Los teléfonos afectados pueden dejar de conectarse a la red móvil y mostrar el indicador «SOS». En esa situación, pueden fallar las llamadas, los mensajes y los datos móviles. AT&T también ha advertido de que el problema podría afectar a las llamadas de emergencia al 911, por lo que aconseja actualizar el teléfono cuanto antes.
Apple recomienda instalar iOS 27.0.1 y está distribuyendo una actualización de los ajustes del operador. Esta última se descarga automáticamente durante los próximos 14 días, según la información publicada por 9to5Mac. Para comprobar si está disponible antes, se puede abrir Ajustes > General > Información y esperar a que aparezca el aviso. Apple registró iOS 27.0.1 el 28 de septiembre de 2026 en su listado de actualizaciones de seguridad.
El objetivo de ambas actualizaciones es ayudar a evitar nuevos casos, no reparar los teléfonos que ya han perdido el servicio. Quienes tengan ese fallo deberían ponerse en contacto con el soporte de Apple o AT&T, o acudir a una tienda de cualquiera de las dos compañías para gestionar la sustitución. La información disponible no especifica si todos los casos se resolverán mediante el mismo proceso ni detalla condiciones de cobertura.
El origen del fallo sigue sin aclararse
Apple no ha explicado públicamente qué componente o circunstancia provoca la incidencia. Aunque se ha señalado que la versión estadounidense del iPhone 18 Pro Max utiliza un módem de Qualcomm, mientras que otros modelos incorporan el módem C2 de Apple, no hay confirmación de que esa diferencia sea la causa. Por ahora, la incidencia se ha identificado en algunos equipos de este modelo conectados a AT&T en Estados Unidos.
La operadora también ha confirmado que trabaja con Apple para abordar el problema y ha recomendado instalar el software más reciente. Por tanto, conviene distinguir entre la solución preventiva —las actualizaciones— y la respuesta para los teléfonos que ya han perdido la conexión, que según Apple requiere reemplazar el hardware.
Qué deben hacer los usuarios afectados
- Si el iPhone aún tiene servicio: instalar iOS 27.0.1 y comprobar si hay una actualización de ajustes del operador en Ajustes > General > Información.
- Si ya ha perdido la conexión: contactar con Apple o AT&T y solicitar asistencia para la sustitución del dispositivo; las actualizaciones no restablecen el servicio en esos equipos.
- Si se depende del teléfono para emergencias: tener presente que la incidencia podría afectar a las llamadas al 911 y buscar otro medio de comunicación mientras se resuelve.
La confirmación de Apple acota la respuesta: actualizar puede proteger a otros dispositivos, pero no basta para reparar los que ya presentan el fallo. La compañía no ha publicado todavía una explicación técnica del origen ni una cifra precisa sobre cuántos iPhone están afectados.
